ご不明な点はございませんか?

  • メールアドレス:[email protected]
  • 以下のよくある質問への回答をご覧ください

ライセンスキーを紛失した、またはライセンスキーが記載されたメールが届かなかった。どうすれば良いですか?

ライセンスキーは、ご購入後すぐに [Thank You] ページに表示されます。バックアップとして、注文完了時にコピーをメールでも送信しています。時々、メールが迷惑メールフォルダに入ってしまうことがありますので、まず迷惑フォルダでメール(送信者名はPC HelpSoft)を検索することをお勧めします。

支払いが拒否されるのはなぜですか?

現在、「申し訳ありませんが、お客様のお支払いは金融機関によって拒否されました。お使いのカードからは引き落とされません。」というメッセージが表示されている場合は、クレジットカード発行会社にお問い合わせいただき、クレジット限度額の超過以外の理由でオンライン購入が停止されていないかご確認ください。クレジットカード発行会社により、購入の停止の措置はなされていない旨を伝えられた場合、当社のリスクシステムがお客様のご購入の完了を一時的に停止しているセキュリティ要因を特定した可能性があります。決済を完了するには、PayPal または他のクレジットカードの使用をお試しください。

インストールファイルをダウンロードできないのはなぜですか?

ウイルス対策設定をチェックして、この個別のダウンロードまたはインターネットダウンロード全般がブロックされないことを確認してください。

セキュリティソフトウェアによってダウンロードがブロックされた場合は、レポートまたはログファイルで確認することが可能です。ダウンロードしたファイルをセキュリティソフト(ほとんどは 「リカバリ」 機能を備えています)で復元するか、設定を変更して (例えば、この個別のインストールファイルの許可、または一般設定を変更します。これにより、次回インターネットからダウンロードしようとするときに、セキュリティソフトウェアによって自動的にブロックされる代わりに確認を求められるようになります) 再度ダウンロードすることができます。

必要な正しい手順については、お使いのセキュリティソフトウェアのマニュアルを参照、または当社のヘルプデスクにお問い合わせいただき、お使いのセキュリティソフトウェアのブランドおよびバージョンをお知らせください。

返品/返金ポリシーについて教えてください?

すべての PC HelpSoft 製品には 100% 無料のテクニカルサポートおよび 30 日間の満足保証がついています。当社の製品の使用に何か問題がございましたら、まず当社の技術チームまでお問い合わせください。技術チームにより、お使いの PC に必要な追加手順をご案内させていただきます。返金が必要な場合、返金手続きを開始することも可能です。