ご不明な点はございませんか？

ライセンスキー失くしました。ライセンスキーが記載されたメールが届きません。どうすればいいですか?

ライセンスキーは、ご購入手続き後すぐに表示されるご購入完了ページ内に表示されます。控えとしてご購入完了時にライセンスキーをメールでも送信しています。メールが迷惑メールフォルダに入ってしまう場合もありますので、まずは迷惑メールフォルダ、スパムメールフォルダをご確認ください。メールの送信者名は「PC HelpSoft」となります。

支払いが拒否されるのはなぜですか?

「申し訳ありませんが、お客様のお支払いは金融機関によって拒否されました。お使いのカードからは引き落とされません。」というメッセージが表示される場合は、お客様のクレジットカード発行会社にお問合せいただき、お支払い限度額の超過以外の理由でオンライン購入が妨げられていないかどうかを確認してください。もし、カード会社からオンライン購入が可能であるとの回答があった場合、当社のリスクシステムがセキュリティ上の要因を特定し、一時的に購入の完了を妨げている可能性があります。PayPalまたは他のクレジットカードの使用をお試しください。

インストールファイルがダウンロードできないのはなぜですか?

お使いのウイルス対策設定が、特定のダウンロードやインターネットからのダウンロード全般をブロックしていないか確認していないかどうかご確認ください。

セキュリティソフトがダウンロードをブロックしている場合は、レポートやログファイルで確認することができます。そのセキュリティソフトでダウンロードを回復させるか（大抵のソフトには「回復リカバリー」機能が付いています）、設定の変更（特定のインストールファイルのダウンロードを許可する、又は一般的な設定を変更する、 次回インターネットからファイルをダウンロードする時はセキュリティソフトが自動的にブロックするのではなく確認を求めるように設定する等）を行い、再度ダウンロードを試してみてください。

詳しい手順については、お使いのセキュリティソフトのマニュアルをご参照になるか、当社のヘルプデスクまでご連絡をいただき、お使いのセキュリティソフトのメーカー、製品名とバージョンをお知らせください。

返品・返金ポリシーについて教えてください。

全てのPC HelpSoft製品には、100％無料の製品サポートと30日間の満足保証が付いています。もし当社の製品を使っていて何か問題がある場合は、まずは当社のテクニカルサポートチームにご連絡をください。お客様のPCパソコンに必要な追加手順をご説明させていただきます。また返金が必要な場合は、返金手続きを行います。